Preguntas y Dudas Frecuentes

Por favor, lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Quién es Pidepienso.com?

Pidepienso.com es una empresa familiar, con experiencia de más de 25 años en el sector y con el objetivo de ser en España la tienda de referencia en venta por Internet de alimentación natural para perros y gatos.

¿Tienen trato personal a clientes?

Somos una tienda online pero con trato personal a nuestros clientes, para ello tenemos un teléfono de contacto 666 830 069 y una dirección de email: info@pidepienso.com

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?»

Sí, por supuesto puedes hacer pedidos por teléfono 666 830 069. Horario de pedidos telefónicos de 10:00 a 14: 00 de lunes a sábados y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.

¿Cómo comprar a través de la Web de Pidepienso.com?

La forma de realizar un pedido online , es muy sencilla. Una vez que hayas elegido el producto, lo añades al carrito de la compra. Una vez allí y dependiendo de la zona y de la forma de pago, se calcularán los gastos de envío. Si eres nuevo cliente se te pedirá rellenar tus datos junto a una contraseña. Al crear tu cuenta de cliente podrás realizar tus compras rápidamente, revisar el historial y estado de tus pedidos, y cambiar tu ficha de datos.

He olvidado la contraseña, ¿qué debo hacer?

En el recuadro para entrar en su zona personal hay una casilla donde pone “¿Olvidó su contraseña?” haz clic allí y en la nueva página deberás escribir tu e-mail, recibirás un e-mail para verificar que quieres cambiar la contraseña. Para confirmar el cambio de contraseña, deberás seguir el enlace de ese email. Una vez hecho esto, recibirás otro e-mail con la nueva contraseña. Si lo deseas, una vez te hayamos facilitado la nueva contraseña, puedes acceder a tu zona personal y modificarla. Nuestro equipo no tiene acceso a tus contraseñas en ningún momento.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mis pedidos?

Puedes cambiar la dirección de envío, de tu casa a tu lugar de trabajo o sitio de vacaciones, así como mandarle un pedido o regalo a un amigo o familiar.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Nuestro servicio de entregas es SEUR y abarca cualquier punto de España peninsular. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal.

¿Las compras tienen gastos de envío?

Los envíos son gratis a partir de 49€ (IVA incl.) de compra. Si tu pedido no supera este importe, se cargarán 6€ que es el coste de nuestra agencia de transportes.

¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?

Para poder realizar el seguimiento de tus pedidos es indispensable que te registres como usuario. Una vez registrado dispones de un apartado en tu zona personal de usuario registrado donde puedes, en todo momento, saber en que estado o fase se encuentra tu pedido.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde el momento en el que se realiza pedido, en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, si su pedido se retrasara más de 48 horas, te mandaremos un email con la fecha exacta de entrega pudiendo si lo deseas anular el pedido sin gastos.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Para pagar un pedido puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:
– Tarjeta de débito o de crédito MasterCard, Visa o 4B.
– Contrareembolso (cuando le llegue a casa el pedido) Sólo para Valladolid y pueblos del alfoz.
– Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta.

¿Cuándo se empezara a procesar mi pedido?

Tu pedido se procesa automáticamente una vez realizado el pago con tarjeta (o contrareembolso sólo para Valladolid).

Si el pago es por transferencia o ingreso en nuestra cuenta, una vez realizada la transferencia bancaria, nos puedes mandar el justificante por email y teniendo el justificante empezará el proceso de envío, si no es así se esperará a que esté el ingreso hecho en cuenta.

Si no me llega el pedido en el tiempo indicado, ¿de qué manera puedo reclamar?

Si no recibes tu compra en el tiempo indicado debes indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: info@pidepienso.com o llamar al 666 830 069

¿Qué debo hacer si quiero darme de baja como usuario registrado?

Debes enviarnos un e-mail a info@pidepienso.com y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando el nombre de usuario.

Si todavía tienes alguna duda, contacta con nosotros AQUÍ >>

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